Die Chefin des Service ist Stephanie Rieck. Kompetenz und Freundlichkeit zeichnen ihr Hansen-Service-Team aus. Ob der Gast Informationen zu Rendsburg, dem Umland, Traumschiffen oder auch Veranstaltungen in Rendsburg wünscht oder Radwege-, Wander- oder Pilgerkarten benötigt, die Servicekräfte des Hauses Hansen helfen gern. Auch mit u. a. Zahnbürsten oder dem Trocknen der Wanderkleidung ist man gern behilflich. Wünscht der Gast ein Lunchpaket, so wird ihm dies selbstverständlich nach seinen Wünschen zusammengestellt.

Wer sich im Hotel Hansen in einer ruhigen Ecke zurückziehen möchte, findet dazu sowohl im Haus wie auch im Innenhof eine bequeme Ecke.